まさに販売店の姿勢がつたわる5Sの実践

今回取材でお邪魔したのは島根県益田市に本部を置き、山陰から北九州にかけて8店舗を展開している島根明治。社長の渡邉淳之助さんが一代で販売店と宅配地域を拡大してきた。明治のお客様を大切にする販売店経営とはどのようなものなのか、そんな興味深いお話をお聞きしてきた。

まず本部へ伺う前に、社長のご長男で現在2代目修行中の渡邉龍之助さんがいらっしゃる広島県の高陽店に向かった。高陽店のある広島市安佐北区はいくつかの町村が合併して出来た広島市の8つある行政区のひとつで、全国の政令指定都市でも5番目の大きさ。広島空港から車で20分ほど走った住宅地に高陽店はあり、配送の拠点にもなっていた。

店の前の駐車場に車を停めると、まず宅配センターの大きさに目を見張る。大型のトラックも余裕で乗り入れて作業が出来る広さがあり、広島地区の物流をカバーしているというのもうなずける。ちょうど宅配商品の積み下ろし作業をしている車があり、拝見するとそれは全国の宅配店でもまだ導入がこれからといわれる、冷蔵機能が完備されている車両だった。冷えた状態でお客様の元に届けるという徹底したチルド物流へのこだわりが強く感じられた。

高陽店は広さだけでなく、どこを見渡してもきちんと整理・整頓されていることに気付く。 オフィス内や冷蔵庫なども拝見させていただくと、不意の訪問にもかかわらず、５Sといわれる、「整理」「整頓」「清掃」「清潔」「しつけ」がしっかり行き届いていた。働く環境は「人」だけでなく、「場」も重要な要素である。また、オフィスに入ると日常的な職場環境づくりを含めたスタッフ教育が行き届いていることが肌で感じることができ、これから向かう本部の取材が楽しみになってきた。