私の役割はスタッフが安心して働ける職場作りの仕掛け人

社長のインタビューを行っていると、オフィスの奥にある冷蔵庫前から元気な女性スタッフの声が聞こえてくる。挨拶の練習、業務の確認などのようだ。すると、社長より「朝礼の様子ご覧になりますか」と促されそこに行ってみた。女性スタッフが２つのグループに分かれミーティングを行っている。
昨日の配達先でお客様との会話から気づいたことを報告し情報共有したり、うれしかった出来事を報告すると、仲間が拍手でたたえたりしている。その様子は、とても生き生きとしてお客様に宅配商品をお届けすることに、そしてこの仕事に喜びを感じていることが見て取れた。
スタッフが自主的に仕事をテキパキとしている様子は見ていても気持ちがいい。
では社長は宅配店の中ではどういう役割になるのでしょうか？
「私は言ってみれば仕掛け人とでも言うのでしょうか。スタッフがいかに自分の力を発揮して楽しく仕事が出来るかのお膳立てを考える、そんな役目だと思っています」

仕事のことばかりではなく、ポイント制度で読書を奨励したり、子育て支援の職場環境づくりを推進したりと、スタッフの自主性と働く楽しさを引出す「仕掛け人」ぶりを如何なく発揮されているようだ。
では、今後明治の宅配店としてどのようなビジョンをお持ちでしょうか？
すると３つのポイントを上げていただいた。
１つは契約軒数や売上ばかりを追うばかりではなく、いったん宅配店の原点に返りお客様とのコミュニケーションを密にすること。
そして、２つ目は顧客満足度を向上させる事。そして３つ目が、社内のIT活用。つまりお客様の情報を整理し、きめの細かいサービスを目指すという。
多くの宅配店でも接客技術や顧客満足の向上に取り組んでいる。しかし、時代背景が変わったとはいえ宅配の原点に立ち返りその使命を考え、そこからお客様とのコミュニケーションを見直していくことはとても重要なことではないかと私も思う。

社長が事業を引き継いだときに「いい仕事をしたい」と思ったのはご自身の思いだけだったかもしれない。しかし、今は明らかにスタッフみんなにとっての「いい仕事」へと変わってきている。それは、オフィスの壁に張られていたお客様からの感謝のメッセージの短冊を見るまでもない。
日本の食文化を大切にする「おつくねの町」の朝の食卓に明治の牛乳をお届けする風景がとてもマッチする。

取材：営業コンサルタント/村山 哲治