我々の仕事は商品を届けるのではなく、
お客様の健康習慣のサポート

そんな中、（株）明治より「健康習慣のサポートを一緒にしていきましょう」と提案を受けたことがきっかけで始めたことがあるという。それがお客様への運動提案の取組である。
運動は栄養とともに健康には欠かせないものであり、まさしくプラスマイルが目指していた姿にマッチングしていると思い、取組を始めたという。

スポーツジム“ティップネス”での
健康提案の新たな取り組み

スポーツジムのティップネスでは体づくりだけでなく、歩くことの重要性をお客様に提唱している。そのため、最近新たな取組として、ティップネスと連携し、施設内で栄養の大切さと効果的な運動の知識を広めるブースを出展しているという。
ティップネスのお客様は、運動意識が高く習慣化されている方が多いので、運動とともに必要なたんぱく質など栄養面の説明をすることで、運動だけではなく食事や栄養も大事なのだと改めて感じる方が多いそうだ。

「普段からスマホで歩数計測している方も多く、そこで中之条研究の病気予防の一覧や速歩の重要性を説明することで、ただ歩くのではなく歩く質が大切だということに関心を持ってくれます。牛乳屋さんがこんなことまで教えてくれるのかと驚かれることもあります。」とスタッフの市川さんは語ってくれた。

定期的に開催することで、契約者の方と会うこともあるそうで、「顔を合わせた時に、活動量計を使っているわよと声をかけていただき、数値を見て5,000歩しっかり歩いていますねと、運動習慣の意識を高める良いコミュニケーションにもなっています」とスタッフの青山さんは語ってくれた。

もともと運動の習慣がある方々なので、ジムだけではなく普段の生活でも歩く意識を変えていくことで、より健康に貢献できるという。

定期的なフォローで
お客様の健康意識が高くなっている

こうして運動を始めてくれているお客様が運動を習慣化できるように、3カ月に1回ほど電話で状況や困りごとがないかフォローをされているそうだ。
フォローの際に気を付けていることが3点あるという。

お客様の健康寿命に寄り添い、
伸ばしていけるお店

最後にお店が目指すビジョンを飯田社長が語ってくれた。
「寿命は医療の進歩で長くなっているので、これからはその長くなった寿命の中で、いかに健康でいられるかが重要な時代になっている。それを担えるようお客様の健康寿命に寄り添って、伸ばしていけるお店にしていきたい。私たちの仕事は、商品紹介時や配達時に定期的にコミュニケーションをとることができるため、お客様の健康状態や悩みがわかり、それに対して、ダイレクトに健康のサポートができます。お医者さんに行く前の最も身近な存在となって、地域から必要とされるお店を目指しています。」
プラスマイルの目指すお店づくりは、健康寿命の延伸というこれまでの牛乳屋さんの域を超えた、お客様・地域・社会に今後なくてはならないものになっていくのを強く感じた。